Términos y Condiciones

1. ¿Quiénes somos?

En BAMZE UK S.A.C. (en adelante, «BAMZE») importamos tecnología médica y capacitamos a los profesionales para su correcto uso. Distribuimos equipos médicos, mobiliario clínico, equipos de laboratorio, instrumental y ambulancias de distintos fabricantes, y acompañamos a hospitales, clínicas, centros de salud, empresas y profesionales desde la cotización hasta la puesta en marcha de cada equipo.

No fabricamos los equipos. Los seleccionamos con usted, los entregamos desde nuestro stock o los importamos y, en los proyectos de equipamiento, también los instalamos y capacitamos a su personal.

Queremos que cada compra sea clara desde el primer contacto. Por eso reunimos aquí, en un solo lugar, cómo cotizamos, cómo se paga, cuándo se entrega, qué cubre la garantía y qué puede esperar de nosotros en cada etapa.

2. ¿A qué se aplican estos términos?

Estos términos se aplican a las solicitudes de cotización y a las ventas de equipos que BAMZE realiza a través de su sitio web bamze.pe y de sus asesores de ventas, por teléfono, WhatsApp o correo electrónico.

Cada operación cuenta, además, con su cotización oficial. En los proyectos de equipamiento, primero se aprueba la cotización y luego se firma un contrato ante notario, con el que se inician las compras y el equipamiento. Si alguno de esos documentos dice algo distinto de estos términos, se aplican en este orden: primero el contrato, luego la cotización oficial y, por último, estos términos.

Estos términos describen nuestras condiciones generales, pensadas sobre todo para la venta de equipos. Cada proyecto de equipamiento tiene sus particularidades, por eso sus condiciones de pago, plazos, entregas y alcance se definen en su cotización y en su contrato.

Nada de lo que dicen estos términos limita los derechos que el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) reconoce a quien compra como consumidor final.

3. ¿Cómo comprar?

Vendemos por cotización, para que cada cliente reciba un precio y un plazo pensados para su pedido.

1. Elija los equipos. En nuestro catálogo, agregue a su solicitud los equipos que necesita y la cantidad de cada uno.
2. Envíe su solicitud. Complete sus datos y envíela. Si nos deja su correo, le enviaremos la confirmación con el enlace a su resumen de solicitud. Ese resumen confirma que recibimos su pedido; no es una cotización ni un comprobante de pago.
3. Reciba la cotización oficial. Uno de nuestros asesores revisa su pedido y le envía la cotización oficial, con el precio de cada equipo, el IGV, el total, el plazo de entrega de cada equipo, la validez de la oferta y las condiciones de la venta.
4. Confirme y pague. Si está de acuerdo, confírmelo a su asesor por WhatsApp o por llamada, o acéptela con el botón «Aceptar esta cotización» de su cotización en línea, antes de que venza, y coordine con su asesor el pago. En los proyectos de equipamiento, la compra se formaliza con un contrato firmado ante notario (ver «¿Cómo trabajamos los proyectos de equipamiento?»).

Para cotizar no necesita una cuenta, pero le recomendamos crearla al enviar su solicitud: desde «Mi cuenta» podrá revisar en un solo lugar sus solicitudes y cotizaciones.

En las ventas individuales, la venta queda cerrada cuando usted confirma a su asesor, por WhatsApp o por llamada, que está de acuerdo con la cotización, o cuando la acepta con el botón «Aceptar esta cotización». Para aceptarla en línea, se le pedirá marcar que ha leído y acepta estos términos. En los proyectos de equipamiento, queda cerrada cuando se firma el contrato ante notario.

4. ¿Qué precio pagará y en qué moneda?

• Precio estimado del catálogo. Es un rango orientativo para que usted planifique su compra. No incluye IGV, no es una oferta y puede cambiar sin aviso.
• Precio de la cotización oficial. Es el precio en firme. La cotización detalla el precio de cada equipo y, al final, el subtotal, el IGV (18 %) y el total a pagar.
• Moneda. Cotizamos en soles (S/). Aunque algunos equipos se importan en dólares, la cotización oficial siempre se emite en soles.
• Validez. Cada cotización indica cuántos días mantiene sus precios; si no indica otro plazo, son 15 días. Vencido ese plazo, los precios y la disponibilidad pueden cambiar, por ejemplo por el tipo de cambio o por el costo de importación, y le enviaremos una cotización actualizada.

5. ¿Cómo se paga?

Nuestro sitio web no cobra ni procesa pagos. Una vez que usted confirma la cotización, su asesor coordina el pago con usted por WhatsApp.

• Medio de pago. Transferencia o depósito bancario a las cuentas oficiales de BAMZE UK S.A.C. en BBVA o BCP, que figuran en la cotización.
• Solo cuentas de la empresa. Nunca le pediremos pagos a cuentas de personas. Si tiene alguna duda, llámenos a nuestro número de ventas y confirme la cuenta antes de pagar.
• Condiciones de pago. El pago se realiza conforme a las condiciones que acordemos previamente con usted, y que figuran en la cotización.
• Proyectos de equipamiento. El pago se divide en un primer abono, que se realiza después de firmar el contrato ante notario, y el saldo en los momentos que se acuerden. Los porcentajes de cada pago se definen en la cotización y en el contrato de cada proyecto.
• Confirmación y comprobante. Nuestro equipo confirma cada pago y emite la factura o la boleta electrónica a nombre de quien figura en la cotización.

6. ¿Cuándo recibirá sus equipos?

• Cada equipo tiene su plazo. No hay un plazo único. La cotización indica, en días calendario, el plazo de cada equipo en la columna «Entrega» y el del pedido completo, que corresponde al del equipo con mayor plazo.
• Desde cuándo se cuenta el plazo. En los proyectos de equipamiento, desde el primer abono, que se paga después de firmar el contrato ante notario: a partir de ese momento iniciamos las compras y el envío de los equipos. En las ventas individuales, el asesor designado coordina con usted la entrega dentro del plazo acordado.
• Equipos en stock e importados. Los equipos que tenemos en almacén se entregan en menos tiempo. Los demás los importamos por vía marítima o aérea, según el equipo y su país de origen, por lo que su plazo es mayor.
• Entregas completas o por partes. En las ventas individuales, usted elige: con entregas parciales, despachamos cada equipo apenas está disponible, sin esperar a completar el pedido; con entrega completa, le entregamos todo el pedido junto. Su elección figura en la cotización. En los proyectos, el equipamiento se envía por partes, según lo que acordemos con usted.
• Le avisamos si un plazo cambia. Si una entrega se adelanta o se retrasa, se lo comunicaremos apenas lo sepamos, con la nueva fecha estimada.
• Al recibir los equipos. Revise los bultos y su contenido delante del transportista o de nuestro personal, y anote en la guía de remisión o en el acta de entrega cualquier daño o faltante.

7. ¿Incluye transporte, instalación y capacitación?

• Transporte. Llevamos los equipos a cualquier lugar del Perú. En las ventas individuales, su asesor cotiza el traslado aparte, en la misma cotización. Para montos mayores a S/ 500 000, el transporte se realiza según coordinación logística, con cobertura dentro del territorio nacional, como lo indique la cotización. El detalle final de la ruta y del cargo se coordina antes del despacho.
• Instalación y capacitación. La cotización incluye la instalación y la capacitación de su personal, según la coordinación previa y el alcance que defina la propia cotización.
• Preparación del lugar. Para instalar un equipo, el lugar debe estar listo según la ficha técnica del fabricante: espacio, instalaciones eléctricas y, cuando corresponda, gases medicinales, agua o desagüe. Antes de la instalación le indicaremos qué requiere cada equipo; si el lugar no está listo, coordinaremos con usted una nueva fecha.

8. ¿Cómo trabajamos los proyectos de equipamiento?

Además de vender equipos, ejecutamos proyectos de equipamiento médico integral para instituciones de salud y obras. Le acompañamos desde la revisión del requerimiento hasta la instalación, la capacitación y la conformidad final, con documentos que respaldan cada etapa. Cada proyecto sigue nuestra guía de ejecución de proyectos, en diez fases.

Riesgo del transporte. En los proyectos, BAMZE asume el riesgo logístico hasta su almacén: transporte, seguro y manipulación.

Dosier final. Al cierre le entregamos las fichas técnicas, los certificados de origen y calidad, las guías y documentos de importación, las actas de entrega, los protocolos de instalación y pruebas, los registros de capacitación y las actas de levantamiento de observaciones.

El contrato de cada proyecto prevalece sobre estos términos en todo lo que regule.

9. ¿Qué garantía tienen los equipos?

Respaldamos cada equipo que entregamos. La garantía es de 1 año desde la fecha de compra y cubre el equipo principal, conforme a las condiciones del fabricante o del proveedor. No incluye accesorios, partes menores ni consumibles, salvo que la cotización lo indique expresamente.

Si el fabricante ofrece una garantía más larga, la indicamos en la cotización.

Esta garantía se suma a las garantías que la ley reconoce al consumidor; no las reemplaza.

¿Qué cubre?

Las fallas de fabricación (defectos de materiales, componentes o ensamblaje) y las fallas de funcionamiento que aparezcan durante el plazo de garantía, siempre que el equipo se haya instalado, usado y mantenido según las indicaciones del fabricante. Según el caso, reparamos el equipo, cambiamos la pieza defectuosa o lo reemplazamos por uno igual o equivalente, sin costo para usted.

¿Qué no cubre?

La garantía no cubre las fallas ni los daños causados por:

• Uso indebido: un uso distinto del que indica el manual del fabricante, el uso por encima de la capacidad o de la carga indicadas, o el uso por personal no capacitado.
• Accidentes: golpes, caídas, derrame de líquidos, humedad, fuego o plagas.
• Instalaciones o entorno inadecuados: variaciones de voltaje, falta de puesta a tierra, instalaciones eléctricas, de gases o de agua que no cumplen lo que pide el fabricante, o temperatura, humedad, polvo o ventilación fuera de los rangos que indica.
• Limpieza inadecuada: limpieza, desinfección o esterilización con productos o métodos que el fabricante no recomienda.
• Manipulación del equipo: equipos abiertos, manipulados, reparados, modificados, trasladados o reinstalados por el cliente o por personas ajenas a BAMZE o al fabricante, o con el número de serie o las etiquetas retirados o alterados.
• Repuestos e insumos no recomendados: repuestos, accesorios o insumos que el fabricante no recomienda.
• Falta de mantenimiento: no realizar el mantenimiento preventivo que indica el fabricante.
• Programas e información: virus, programas instalados por el usuario o pérdida de información, en los equipos con software y en los equipos informáticos.
• Hechos ajenos a nuestro control: desastres naturales, inundaciones, incendios, robos o actos vandálicos.

Tampoco cubre:

• El desgaste normal de los consumibles y accesorios, como baterías, sensores, electrodos, cables de paciente, mangueras, brazaletes, lámparas, filtros, fusibles o papel de registro.
• Los daños estéticos, como rayones o decoloración, que no afectan el funcionamiento.

Si al revisar el equipo encontramos que la falla se debe a una causa que la garantía no cubre, se lo informaremos y le enviaremos un presupuesto de reparación antes de hacer cualquier trabajo.

¿Cómo solicitarla?

Escríbanos a direcciontecnica@bamze.pe con el número de su cotización o de su comprobante, la marca, el modelo y el número de serie del equipo, una descripción de la falla y, si puede, fotos o un video. Nuestro equipo técnico se comunicará con usted para coordinar la revisión:

• En las ventas individuales, usted trae el equipo a nuestra oficina, donde lo revisamos.
• En los proyectos de equipamiento, revisamos los equipos en el establecimiento de salud: los probamos y, si alguno falla, lo cambiamos.

En los dos casos, la garantía se aplica siempre que el equipo no haya sido manipulado por el cliente ni por personas ajenas a nuestro equipo técnico. Si la revisión muestra que la falla no es de fábrica, sino de una manipulación, la garantía no la cubre.

¿Y fuera de garantía?

Realizamos mantenimiento preventivo y correctivo, reparaciones y cambio de repuestos fuera de garantía. Escríbanos a direcciontecnica@bamze.pe y se lo cotizamos por separado.

10. ¿Puede cambiar o devolver un equipo?

Como cada equipo se cotiza para su pedido y muchos se importan especialmente para usted, aplicamos estas reglas.

• Si el equipo llega dañado o no corresponde a lo cotizado (otra marca, otro modelo u otra cantidad), anótelo al recibirlo, en la guía de remisión o en el acta de entrega, y comuníquenoslo de inmediato. Lo cambiamos o completamos sin costo para usted.
• Si el equipo falla, lo atendemos por la garantía: en las ventas individuales, usted lo trae a nuestra oficina para revisarlo, y en los proyectos lo revisamos en el establecimiento (ver «¿Qué garantía tienen los equipos?»).
• Si usted ya no lo necesita, el cambio o la devolución solo procede si lo acordamos por escrito, con el equipo sin uso, completo y en su empaque original. Los equipos importados a pedido no admiten devolución por este motivo.
• Si corresponde devolverle dinero, lo hacemos por el mismo medio de pago o por transferencia a una cuenta a nombre de quien pagó, una vez recibido y revisado el equipo devuelto.

11. ¿Qué especificaciones y documentos recibe?

• Fichas técnicas. Cada equipo del catálogo indica su marca y su modelo y, cuando la tenemos, la ficha técnica del fabricante en PDF. Las especificaciones son las del fabricante y pueden cambiar con nuevas versiones del modelo. Las que valen para su compra son las de la cotización y, en los proyectos, las del contrato.
• Imágenes. Las fotos son referenciales: el color, los accesorios o la presentación pueden variar.
• Especificaciones del Estado. Suministramos los equipos cumpliendo las especificaciones técnicas requeridas por el Pronis, el Minsa o EsSalud, según corresponda.
• Certificaciones. BAMZE UK S.A.C. funciona como droguería con autorización sanitaria de funcionamiento otorgada por la DIGEMID (R.D. N.° 0365-2024-DIGEMID-DICER-EAD/MINSA, Código de Establecimiento Farmacéutico N.° 0116943) para la importación, comercialización, almacenamiento y distribución de dispositivos médicos y equipos biomédicos, y cuenta con el certificado de Buenas Prácticas de Almacenamiento (BPA) emitido por la DIGEMID. Si su institución los solicita, le entregamos copia de ambos documentos.
• Documentos del proyecto. En los proyectos de equipamiento, además, le entregamos el dosier final (ver «¿Cómo trabajamos los proyectos de equipamiento?»).

12. ¿Qué pasa si compra una entidad pública?

En las contrataciones con entidades del Estado rigen las bases, la orden de compra o el contrato del procedimiento y la normativa de contrataciones públicas. Estos términos se aplican solo en lo que no se opongan a ellos.

13. ¿Cómo presentar un reclamo?

Si algo no salió como esperaba, queremos saberlo. Escríbanos a ventas@bamze.pe o llámenos, y buscaremos una solución con usted. También puede presentar un reclamo o una queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Le enviaremos una copia de la hoja de reclamación a su correo y le responderemos en un plazo no mayor de quince (15) días hábiles, como establece la norma.

Tratamos los datos personales que nos proporciona conforme a nuestra Política de privacidad y cookies.

14. ¿Qué debe saber al usar este sitio web?

• La información del catálogo (descripciones, precios estimados, disponibilidad y plazos) es orientativa y puede cambiar sin aviso. Lo que vale para su compra es la cotización oficial.
• Los nombres, logotipos y fichas técnicas de las marcas que distribuimos pertenecen a sus fabricantes. Los textos y las fotografías de nuestros proyectos pertenecen a BAMZE: no los reproduzca sin nuestra autorización.
• No use el sitio para enviar solicitudes falsas, datos de otras personas sin su permiso o envíos masivos. Podemos rechazar las solicitudes que no sean genuinas.

15. ¿Qué ley se aplica y cómo se modifican estos términos?

Los presentes términos y condiciones se rigen por la legislación de la República del Perú.

Si usted adquiere un producto en calidad de consumidor, es decir, como destinatario final para su uso personal o familiar y no para su actividad empresarial o profesional, le asisten los derechos que reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571). En tal caso, podrá presentar un reclamo o una queja en nuestro Libro de Reclamaciones, o acudir directamente al Indecopi. La presentación de un reclamo no excluye otros medios de solución de controversias ni constituye un requisito previo para interponer una denuncia ante el Indecopi.

En las demás operaciones, las partes procurarán resolver cualquier controversia mediante trato directo. De no alcanzarse un acuerdo, las partes se someterán a la competencia de los jueces y tribunales de Lima. Cuando el contrato de un proyecto establezca otro mecanismo de solución de controversias, como la conciliación o el arbitraje, prevalecerá lo dispuesto en dicho contrato. Los contratos celebrados con entidades del Estado se rigen, además, por la normativa de contrataciones públicas.

BAMZE podrá actualizar estos términos y condiciones. Cada versión se publicará en esta página con su número y su fecha de vigencia. Toda operación se regirá por los términos vigentes en la fecha de emisión de su cotización. Las modificaciones posteriores no afectarán las cotizaciones ya emitidas ni los acuerdos celebrados con anterioridad.

Versión 1.0. Vigente desde el 10 de noviembre de 2026.